체크인 시 호텔에서 초과 예약을 경험한 적이 있습니까? 이 기사에서는 예약한 방에 숙박하지 못한 경우 해야 할 일과 특히 오랫동안 기다려온 휴가에 도착한 경우 불쾌한 상황을 피하기 위해 취해야 할 조치에 대해 설명합니다. 그렇다면 어떻게 보상을 받고 지불을 청구할 수 있습니까?
초과 예약이란 무엇입니까?
초과 예약은 비즈니스를 운영할 때 유용하지만 개별 여행자에게는 불쾌한 놀라움으로 다가올 수 있는 확실한 전략입니다. 서비스 제공자가 귀하의 권리를 침해하는 상황이 발생하고 이에 대비해야 합니다. 예를 들어 호텔에 숙박하지 않거나 비행기 탑승이 거부되는 등 다양한 옵션이 있을 수 있습니다. 관광 성수기에는 서비스에 대한 수요가 증가하기 때문에 이러한 상황이 비수기보다 더 자주 발생합니다. 티켓과 투어 구매 상황은 몇 분이 아니라 몇 시간 안에 바뀝니다. 왜 이런 일이 일어나고 어떤 옵션이 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 초과 예약은 다소 드문 현상이지만, 이런 일이 발생하면 이를 해결할 수 있고 싸워야 합니다. 호텔에서 초과 예약을 고려하십시오. 비행기 여행이 있는 상황에서는 작은 뉘앙스를 제외하고는 동일하게 할 수 있습니다.
입증된 경험! 항공권을 예약할 때, 특히 항공사를 신뢰하지 않는 경우 서비스를 사용하는 것이 좋습니다. 보정, 그는 항공편 취소 또는 지연의 경우 법률 지원을 제공합니다. 이 회사는 EU 및 터키 법률의 틀 내에서 운영됩니다.
호텔에서 초과 예약이 발생하는 이유는 무엇입니까?
몇 가지 주요 이유가 있습니다.
- 호텔리어는 선언된 호텔보다 더 많은 객실을 판매했습니다. 때때로 이것은 호텔이 불충분한 수용으로 인한 손실을 피하고자 하는 경우에 수행됩니다.
- 교환원은 자신의 호텔에 체크인하여 돈을 벌려고 합니다. 원칙적으로 이것은 네트워크 사업자에게 적용됩니다.
- 호텔이 자체적으로 인터넷 웹사이트를 통해 예약했다면 인적 요소가 가능합니다. 예를 들어 예약에서 객실을 제거하지 않고 두 번 판매했습니다.
또한 불가항력은 초과 예약과 관련이 없는 호텔이나 국가에서 발생할 수 있지만 겉으로 보기에는 그렇게 보일 수 있습니다.
어느 단계에서 귀하의 권리를 방어할 수 있습니까?
선언된 호텔이 아닌 다른 호텔에 묵겠다는 제안을 받자마자 행동을 시작해야 합니다. 예를 들어 여행사에 문의하십시오. 다른 호텔을 제안받았는데 더 높은 등급이라고 한다면 그 제안을 살펴봐야 합니다. 아마도 호텔리어가 실제로 당신에게 더 나은 선택을 핑계로 제시하고 있을지도 모릅니다.
예약된 호텔에 체크인하지 않으면 어떻게 해야 하나요?
- 호텔리어에게 이유를 설명하면 딕터폰이나 휴대폰에 답을 녹음할 수 있습니다.
- 여행사에 전화를 걸어 상황과 호텔리어의 대답을 말하십시오.
- 호텔의 레벨이 지정된 레벨과 일치하지 않는 경우 호텔에 체크인하지 마십시오. 버스에서 기다릴 수 있고 리셉션에서 기다릴 수 있습니다. 상황이 명확해지거나 수용 가능한 옵션이 제공될 때까지 방에 체크인하지 마십시오.
- 상황이 해결되지 않고 직원이 상황을 변경하려는 시도를 하지 않는 경우 행을 시작할 가치가 있습니다. 당신은 큰 소리로 당신의 주장을 말하고, 우수한 호텔 직원을 초대하고, 호텔이나 여행사를 고소하겠다고 말할 권리가 있습니다. 호텔에서의 스캔들은 환영받지 못하고 충분할 수 있습니다.
- 이 경우 대체 대체품이 제공되지 않으면이 장소의 관광 경찰에 전화해야합니다. 번호는 구글 검색 엔진에서 찾거나 호텔리어에게 물어볼 수 있습니다. 때로는 상황이 바뀌기 위해 받는 사람에게 이 사실을 알리는 것으로 충분합니다. 관광 경찰은 두렵지 않다면 전 세계의 호텔리어들로부터 존경을 받습니다.
- 호텔에서 자신의 권리를 지키지 못했다면 집에 도착했을 때 손해 배상을 청구할 수 있습니다. 이렇게하려면 방 사진, 게스트 카드, 비디오, 호텔에서의 대화 녹음과 같은 상황에 대해 가능한 한 최대 문서를 법원에 제출해야합니다. 간증 환영합니다. 여행사에 호텔 교체에 대한 클레임(2부)을 작성하고 호스트가 서명할 수 있으면 좋습니다. 자신을 위해 한 부를 보관하십시오.
홈페이지를 통한 셀프예약
호텔을 직접 예약한 경우에는 초과 예약의 원인과 상황 해결 방법을 현장에서 또는 동일한 웹 사이트를 통해 확인해야 합니다. 유럽에서는 사이트의 지원 서비스에 전화하여 문제를 신속하게 해결하고 최상의 호텔이나 방을 얻을 가능성이 높습니다. 유럽에서는 초과 예약이 엄격하게 처벌됩니다. 다른 나라에서는 - 운이 좋았을 것입니다. 그렇지 않으면 근처 호텔을 찾아 거기에 정착해야합니다. 아마도 당신은 가격과 조건에서 승리할 것입니다. 그렇지 않으면 즉시 지불 영수증 및 기타 호텔 문서를 촬영하여 사이트의 지원 서비스에 보내 보상을 받아야 합니다.
조언! 다년간의 개인 경험으로 검증된 서비스만 사용하시길 권장합니다. 부킹닷컴, 회사는 이 분야에서 매우 활발히 활동하고 있으며 특히 개인 주택 옵션이 테스트되고 있습니다.
- 조기 예약으로 구매한 호텔에 체크인하지 않으면 어떻게 해야 합니까?
운영자가 조기 예약에 관심이 있기 때문에 이러한 상황은 훨씬 덜 일반적입니다. 그럼에도 불구하고 이것은 또한 발생합니다. 조기 예약 투어는 여행 몇 달 전에 구매합니다. 이 기간 동안 호텔의 가격 상황이 많이 변경될 수 있습니다. 이 경우 교환원과 현지 경찰이 개입하여도 변경이 거의 불가능합니다. 당신은 당신의 권리를 방어하려고 노력할 수 있지만 기회는 훨씬 적습니다. 그러나 이 경우 호텔리어는 명시된 것보다 나쁘지 않은 옵션을 제공하려고 합니다.
- 예약한 방에 체크인을 하지 않으면?
상황은 호텔 교체와 유사합니다. 특정 카테고리의 객실에 대해 비용을 지불했지만 더 낮은 품질의 객실을 제공하는 경우 호텔 초과 예약을 만났을 가능성이 큽니다. 아마도 당신은 바다 전망의 방, 도시의 전망 또는 빈 벽이있는 방 대신에 제안을 받았을 것입니다. 방에 설명에 지정된 편의 시설이 없거나 면적이 선언 된 것보다 작습니다. 어떠한 경우에도 귀하는 호텔의 정책에 대해 동의하지 않음을 선언하고 상황을 시정하도록 요청할 권리가 있습니다. 대부분의 경우 호텔에서 다른 방을 제공합니다. 어떤 경우에는 투어에서 발표된 것보다 더 나은 품질을 제공할 수 있습니다. 그러면 초과 예약의 이점만 누릴 수 있습니다.
관광객이 언어를 몰라도 무엇을 할 수 있습니까?
대형 체인 호텔 투어에는 일반적으로 러시아어를 구사하는 가이드가 동행하며 그와 함께 문제를 해결할 수 있습니다. 객실 초과 예약이 발생하고 가이드가 이미 떠난 경우 호텔 투숙객 중 통역을 찾거나 호텔에 러시아어를 할 수 있는 직원이 있는지 확인할 수 있습니다. 최후의 수단으로, 숫자가 투어에 표시된 숫자와 일치하지 않는다고 "손가락으로" 설명하십시오. 감정적으로 더 많이 수행할수록 성공할 확률이 높아집니다. 여행사에 전화를 걸어 문제를 해결할 수도 있습니다.
총론
구매 계약을 체결하기 전에 여행사와 호텔에 대한 리뷰를 읽는 것이 좋습니다. 예약과 같이 법적 지원이 좋고 실제 리뷰 시스템이 있는 대규모 사이트에서 호텔을 직접 예약하는 것이 좋습니다. 호텔 자체 예약 후 호텔 소유주에게 연락하여 세부 사항과 체크인 시간을 명확히 해야 합니다.
